O prazo total de um pedido é a soma de dois tempos: o prazo de produção, que é o tempo que levamos para deixar a peça pronta, e o prazo de transporte, que é o tempo da transportadora até o seu endereço.
Prazo total = prazo de produção + prazo de transporte
Peças com personalização mais complexa podem exigir um prazo maior. Quando for o caso, combinamos o prazo com você antes de iniciar a produção.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios e por transportadoras parceiras. O valor e o prazo do frete aparecem na página do produto e no carrinho assim que você informa o seu CEP, e variam conforme a região e a modalidade escolhida.
Os prazos das transportadoras são contados em dias úteis e não incluem sábados, domingos e feriados.
A produção começa depois que o pagamento é confirmado pelo meio escolhido no checkout. Enquanto o pagamento estiver pendente, o pedido fica aguardando e o prazo de produção não começa a contar.
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status do pedido pelo link enviado na confirmação da compra.
Confira o endereço completo e o CEP antes de finalizar a compra. Endereços incompletos ou incorretos podem atrasar a entrega ou fazer o pedido retornar para nós. Se isso acontecer, entramos em contato para combinar o reenvio, que pode gerar a cobrança de um novo frete.
A transportadora realiza as tentativas de entrega previstas no serviço contratado. Se ninguém for encontrado no endereço, o pedido pode ficar disponível para retirada na unidade indicada ou retornar para nós. Acompanhe o rastreamento para não perder o prazo de retirada.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse a entrega sempre que possível e nos avise no mesmo dia. Se você só perceber o problema depois de abrir, fotografe a embalagem e a peça e entre em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento. Resolvemos com reenvio ou reembolso, sem custo para você.
Os prazos e as condições de troca, devolução e direito de arrependimento estão descritos na página Trocas, devoluções e garantia, disponível no rodapé da loja.
Dúvidas sobre prazo, frete ou rastreamento? Escreva para [email protected] e retornamos em até 1 dia útil.
